Política de cancelaciones, devoluciones y cambios

Política de devoluciones y cambios

Cancelación de un pedido:

El cliente tiene derecho a cancelar cualquier pedido que haya realizado a Eva Española S.L. y recibir el reembolso de su dinero, siempre que la cancelación se haga en el mismo día en que se haya realizado el pedido, y que éste no haya sido cursado. En este caso, se le devolverá el importe total de su pedido.

En el caso de que el pedido ya haya sido procesado y enviado, el cliente deberá esperar a recibir la mercancía y posteriormente realizar la devolución del pedido. En este caso los costes de envío, tanto de recepción cómo de devolución, correrán por parte del cliente. Una vez confirmado que el producto está precintado y no ha sido usado, el importe de dicho producto será reembolsado de forma inmediata al cliente.

Para cancelar un pedido, por favor, contacte con nosotros a través del correo contact@evaprofessional.com, utilizando el formulario de contacto de la web www.evaprofessional.com o mediante el número de teléfono 900.10.33.52

 

Devolución o intercambio de un producto:

La naturaleza de los productos de Eva Española S.L. conlleva que no sea posible la devolución siempre que el producto haya sido utilizado por el cliente, salvo en los casos que se trate de un producto defectuoso.

Si se ha producido un error en el momento de realizar la compra, no está completamente satisfecho o simplemente prefiere otro producto, devuelva el producto en las condiciones originales (envoltorios, cajas, etc) en perfecto estado y dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Procederemos a la devolución del importe de compra una vez restados los costes de envío. Los gastos generados por la devolución, correrán a cargo del cliente.

La dirección de devolución del producto es: Eva Española S.L, Ramon Farguell 60, 08243 Manresa (Barcelona).

Si la causa de la devolución es que un producto es erróneo o defectuoso, contacte con nosotros indicando el número del pedido, detalles del producto y la razón de devolución. Los costes de devolución en caso de error o defecto en el producto correrán a cargo de Eva Española S.L.

Las faltas, perdidas, roturas o desperfectos producidas durante el transporte de la mercancía deberán constar en el albarán de entrega del transportista o en su defecto, asimismo notificarlo por correo electrónico a la dirección contact@evaprofessional.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la mercadería. La reclamación deberá disponer de material fotográfico que justifique el desperfecto ocasionado.

En este caso, Eva Española S.L. se hará cargo de los gastos del nuevo envío, del coste del producto nuevo y de los gastos generados por la recogida del producto defectuoso.